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Challengeons vos compétences avec 1min30 !

CUSTOMER EXPERIENCE (RE)DESIGN

Formation à distance
13 heures
À partir de 5000 € HT Préinscription
Représentation de la formation : CUSTOMER EXPERIENCE (RE)DESIGN

Les certifications de notre organisme de formation

DATADOCK AFNOR AFAQ
Formation créée le 1/03/2021. Dernière mise à jour le 17/03/2021

Programme de la formation

La formation Customer Experience (Re)Design est le point de départ de votre nouvelle stratégie d’expérience client. Elle boostera votre croissance grâce à des clients satisfaits, fidèles et qui le feront savoir autour d’eux et à leurs communautés !

Objectifs de la formation

  • Savoir satisfaire et fidéliser ses meilleurs clients
  • Savoir aligner les équipes de l’entreprise sur les actions de fidélisation à mener
  • Savoir définir et prioriser ses actions et ses investissements en expérience client
  • Identifier les cibles que l’entreprise veut satisfaire et fidéliser
  • Comprendre les comportements d’achat, besoins et attentes de ses cibles
  • Connaître les étapes du parcours client et les moments de vérité avec la marque
  • Dresser un plan d’action et des investissements prioritaires
  • Travailler en équipe, grâce aux principes de l'intelligence collective
  • Apprendre à travailler avec des outils en distanciel

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • 1 groupe de collaborateurs d’une même entreprise (groupe idéalement constitué de la fonction marketing, communication, vente, service client et opérations. Les fonctions sous la dénomination “opérations” (achats, logistique, R&D, RH, finances…) sont à définir en fonction de l’activité de l’entreprise.
Pré-requis
  • Être en poste au sein d’un département marketing, communication, ventes, service client, opérations.

Contenu de la formation

  • Module : Immersion
    • Apprendre à utiliser le Customer Focus Canvas qui est un pilier de la méthodologie pour se mettre à la place du client afin de définir son comportement, son besoin, ses attentes et son engagement à la marque.
  • Module : Vision
    • Apprendre à formaliser en détail les étapes du parcours et les moments de vérité du client et de la marque. Ce mapping permettra de mesurer les écarts et de prendre les mesures correctives nécessaires en vue de délivrer une meilleure expérience client.
  • Module : Idéation
    • Apprendre à assigner des leviers en fonction des comportements, besoins et attentes du clients grâce à la matrice d'enchantement.
  • Module : Implémentation
    • Avec le Plan d'Expérience Client, apprendre à prioriser les investissements en fonction du plan d’expérience client défini sur la base de critères préalablement sélectionnés.
  • Module : Fin de séquence et plan d’action
    • Recueillir les éléments de feedback de la part des participants afin de pouvoir mesurer les écarts de perception et de mise en œuvre.
    • Indication des points importants à retenir, les points de vigilance et /ou à travailler
    • Etablir la feuille de route et le plan d’actions.
Equipe pédagogique

L'équipe pédagogique d'1min30 est composée d'experts et de consultant en marketing, communication et vente. Ils sont également expert en Acquisition, méthodologie inventée par 1min30.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Capacité d'accueil

Entre 1 et 16 apprenants