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Challengeons vos compétences avec 1min30 !

ANIMATION D'UN ATELIER EMPLOYEE EXPERIENCE (RE)DESIGN M21

Formation à distance
14 heures (2 jours)
Accessible
À partir de 1900 € HT Préinscription
Représentation de la formation : ANIMATION D'UN ATELIER EMPLOYEE EXPERIENCE (RE)DESIGN M21

Les certifications de notre organisme de formation

DATADOCK AFNOR AFAQ
Formation créée le 19/03/2021. Dernière mise à jour le 19/03/2021

Programme de la formation

Apprendre à animer un atelier Employee Experience (re)Design

Objectifs de la formation

  • Apprendre à conduire un atelier Employee Experience (re)Design
  • Connaître les cibles du client qui correspondent à l'offre choisie
  • Apprendre par l'expérience et tester un cas d'usage
  • Apprendre à construire un plan d’action clair et cohérent et à le retranscrire en guise de synthèse à la fin de l’atelier

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Indépendant / consultant en marketing, communication ou vente
  • Professionnels du marketing, de la communication ou de la vente
Pré-requis
  • Être en poste au sein d’un département marketing, communication ou vente
  • Avoir une première expérience dans l’un de ces domaines
  • Avoir une activité de consultant

Contenu de la formation

  • Module : Inclusion
    • Présentation des outils, présentation des différents boards et bénéfice client
    • Prise en main par le biais d’un cas pratique
    • Débriefing de la session, apprendre à construire un retour client valorisable.
  • Module : Audit de l'expérience collaborateur
    • Définition des éléments à auditer afin d'avoir une cartographie des éléments existants et éléments attendus.
    • Cas pratique autour de la construction d'un audit de l'expérience collaborateur
    • Débriefing de la session, apprendre à construire un retour client valorisable et apprendre à valider l'audit dans le cadre d’une co-construction
  • Module : Mapping du parcours collaborateur
    • Qu’est-ce que le parcours collaborateur et l'intérêt de son mapping
    • Cas pratique autour de la co-construction du parcours collaborateur
    • Débriefing de la session, apprendre à construire un retour client valorisable et apprendre à valider le parcours collaborateur définis dans le cadre d’une co-construction
  • Module : la Matrice d’enchantement
    • Qu’est-ce que la matrice d'enchantement et comment l’utiliser dans le cadre d’un parcours collaborateur
    • Cas pratique autour de la construction d'une matrice d'enchantement
    • Débriefing de la session, apprendre à construire un retour client valorisable et apprendre affiner le étapes et les leviers de la matrice d'enchantement
  • Module : le Plan d'Expérience Collaborateur
    • Définition des étapes nécessaires afin d’obtenir un plan d'expérience collaborateur efficient
    • Cas pratique autour de la construction des différentes étapes d’un parcours d'expérience collaborateur réussi
    • Débriefing de la session, apprendre à construire un retour client valorisable et apprendre à utiliser les étapes du parcours d’achats pour améliorer l’expérience client Débriefing de la session, apprendre à construire un retour client valorisable et apprendre à utiliser les étapes du plan d'expérience collaborateur
  • Module : Fin de séquence et plan d’action
    • Apprendre à recueillir les éléments de feedback de la part des participants afin de pouvoir mesurer les écarts de perception et de mise en œuvre.
    • Cas pratique autour de l’exercice de la création d’une scorecard et d’un plan d’action directement utilisable et valorisable
    • Débriefing de la session, apprendre à construire un retour client valorisable et apprendre et comprendre l’importance de la co-création dans le cadre de la méthodologie Employee Experience (re)Design
Equipe pédagogique

L'équipe pédagogique d'1min30 est composée d'experts et de consultant en marketing, communication et vente. Ils sont également expert en Acquisition, méthodologie inventée par 1min30.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Modalité de certifications

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Etre en capacité de créer ou développer son activité de consultant et pouvoir animer des ateliers Employee Experience (re)Design

Capacité d'accueil

Entre 1 et 12 apprenants

Accessibilité

La formation est accessible en formation continue et les modalités pédagogiques peuvent s'adapter aux personnes reconnues RQTH.